4 Social C’s: Customer Care

Generell wird durch die zunehmende Austauschbarkeit der Produkte und Dienstleistungen guter Kundenservice immer wichtiger, unabhängig vom Kanal. Durch exzellenten Kundenservice können sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erarbeiten. Zudem trägt guter Kundenservice signifikant zu besserer Kundenbindung bei. Da immer mehr Nutzer auf Social Media Plattformen aktiv sind, ist es eine logische Entwicklung, dass auch immer häufiger Kundenservice auf Social Media Plattformen angeboten wird.
Trotz des grossen Kundenbedürfnisses bieten aktuell nur wenige Unternehmen den gleichen Service über Social Media wie über herkömmliche Kanäle. Aber: Wenn der Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt treten möchte, sollte er das über den Kanal seiner Wahl tun können. Ein serviceorientiertes Unternehmen tut gut daran, auf die Kanalpräferenzen seiner Nutzer einzugehen. Da aktuell noch nicht allzu viele Unternehmen innovativen Kundenservice über Social Media Plattformen anbieten, bietet sich zudem die Chance vom First Mover Vorteil zu profitieren.

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