Die Digitalisierung der Wertschöpfungskette „Digitaler Wandel“ verändert kontinuierlich bestehende Geschäftsmodelle. Allerdings bleibt der Digitale Wandel von Geschäftsmodellen oder Geschäfts-prozessen von Unternehmen häufig hinter den Anforderungen
Autor: Prof Dr. Ulrich Egle
4 Social C’s: Customer Care
Generell wird durch die zunehmende Austauschbarkeit der Produkte und Dienstleistungen guter Kundenservice immer wichtiger, unabhängig vom Kanal. Durch exzellenten Kundenservice können sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil
4 Social C’s: Community
Beim Ziel Community steht die emotionale Kundenbindung im Vordergrund. Auf Social Media Plattformen werden die Nutzer entweder durch qualitativ hochwertigen, relevanten Content oder durch Stimulation
4 Social C’s: Content
Das Ziel Content ist unerlässlich für jedes Unternehmen, dessen Webseite über die Suchmaschine gefunden werden soll. Dies gilt speziell für Web 2.0 Unternehmen. Für das
4 Social C’s: Commerce
Bei Ziel Commerce geht es darum, die Nutzung der Social Media Plattformen möglichst stark zu monetarisieren, hauptsächlich durch Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Eine weitere
Wie alles anfing
Im Jahr 2005 haben wir die Studie „Elektronischer Geschäftsverkehrbei Schweizer KMU’s: Eine explorative Studie“ am Institut für Wirtschaftsinformatik, Abteilung Informationstechnologie, an der Universität Bern publiziert. Die Studie beschreibt die Verbreitung