Tool zur Messung von Effizienz und Effektivität des Kundenservices

Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend austauschbar. Deshalb ist der Kontakt mit den Kunden entscheidend, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und die Kundenbindung zu stärken.

Mobile Apps im B2B-Umfeld

Die Verbreitung mobiler Kommunikationsmittel eröffnet Unternehmen neue Chancen. Jedes Unternehmen ist einzigartig, deshalb sind spezifische Lösungen gefragt, um Angebote mit messbarem Mehrwert zu schaffen. Einfache

Social Media Wertbeitrag mit den 4 Social C‘s

Das Controlling verfügt über ein grosses Portfolio an strategischen und operativen Instrumenten, um situationsspezifisch auf die unternehmerischen Herausforderungen einzugehen. Kennzahlen bzw. Key Performance Indicators (KPIs)

App-Controlling

Mobile Apps entwickeln sich zu einem wichtigen digitalen Kundenkanal und gleichzeitig zu einem zentralen Instrument für Service und Vertrieb. Unternehmen gleisen deshalb kleine und grosse

Digitaler Wandel und Controlling

Die Digitalisierung der Wertschöpfungskette „Digitaler Wandel“ verändert kontinuierlich bestehende Geschäftsmodelle. Allerdings bleibt der Digitale Wandel von Geschäftsmodellen oder Geschäfts-prozessen von Unternehmen häufig hinter den Anforderungen

4 Social C’s: Customer Care

Generell wird durch die zunehmende Austauschbarkeit der Produkte und Dienstleistungen guter Kundenservice immer wichtiger, unabhängig vom Kanal. Durch exzellenten Kundenservice können sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil

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