App-Controlling

Mobile Apps entwickeln sich zu einem wichtigen digitalen Kundenkanal und gleichzeitig zu einem zentralen Instrument für Service und Vertrieb. Unternehmen gleisen deshalb kleine und grosse

Digitaler Wandel und Controlling

Die Digitalisierung der Wertschöpfungskette „Digitaler Wandel“ verändert kontinuierlich bestehende Geschäftsmodelle. Allerdings bleibt der Digitale Wandel von Geschäftsmodellen oder Geschäfts-prozessen von Unternehmen häufig hinter den Anforderungen

4 Social C’s: Customer Care

Generell wird durch die zunehmende Austauschbarkeit der Produkte und Dienstleistungen guter Kundenservice immer wichtiger, unabhängig vom Kanal. Durch exzellenten Kundenservice können sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil

4 Social C’s: Community

Beim Ziel Community steht die emotionale Kundenbindung im Vordergrund. Auf Social Media Plattformen werden die Nutzer entweder durch qualitativ hochwertigen, relevanten Content oder durch Stimulation

4 Social C’s: Content

Das Ziel Content ist unerlässlich für jedes Unternehmen, dessen Webseite über die Suchmaschine gefunden werden soll. Dies gilt speziell für Web 2.0 Unternehmen. Für das

4 Social C’s: Commerce

Bei Ziel Commerce geht es darum, die Nutzung der Social Media Plattformen möglichst stark zu monetarisieren, hauptsächlich durch Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Eine weitere

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