Kennenlernen

Prof. Dr. rer. oec. Ulrich Egle

Prof. Dr. Ulrich Egle ist Dozent für Controlling und Finance Transformation am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ an der Hochschule Luzern. Er hat in der Automobilindustrie, Finanzindustrie und im Consulting gearbeitet.

Dr.rer.oec. Alexandra Daniela Zaugg

Die CX-Expertin Dr. Alexandra Daniela Zaugg ist Customer Experience Managerin und Marktforschungsexpertin bei der Schweizerischen Bundesbahn SBB. Zuvor war sie Head of CRM and Classic Marketing bei der HolidayCheck AG. Für dieses Unternehmen der Hubert Burda-Gruppe hat sie die CRM Einheit aufgebaut und die Personalisierung des Touchpoints E-Mail vorangetrieben.
Dr. Alexandra Daniela Zaugg hat zum Thema Online-Beschwerdemanagement promoviert.